Müşteri ilişkileri yönetiminde satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve saha servis süreçlerinizi tek platformda optimize edin.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, satıştan pazarlamaya, müşteri hizmetlerinden saha servisine kadar müşteriyle temas eden tüm süreçleri tek bir akıllı platformda birleştirir. Yapay zeka destekli içgörüler ve 360° müşteri görünümü ile müşteri deneyimini farklılaştırın.
Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasını yöneten entegre çözümler.
Lead, fırsat, teklif ve sipariş yönetimi. AI destekli satış tahminleme, ilişki istihbaratı ve satış hızlandırıcı.
Müşteri yolculuğu otomasyonu, e-posta kampanyaları, segmentasyon ve gerçek zamanlı pazarlama analitiği.
Çok kanallı destek, vaka yönetimi, bilgi tabanı, AI destekli çözüm önerileri ve müşteri portalı.
Saha teknisyeni planlama, mobil uygulama, IoT entegrasyonu ve önleyici bakım yönetimi.
D365 CE'nin somut iş değeri sağladığı kullanım alanları.
Karmaşık satış döngüleri, çoklu paydaş yönetimi ve fırsat takibi.
Müşteri yolculuğu haritalama, segmentasyon ve kişiselleştirme.
Çok kanallı vaka yönetimi, SLA takibi ve AI destekli ajan yardımı.
E-posta kampanyaları, lead nurturing ve dönüşüm optimizasyonu.
CE Microsoft ekosistemiyle (Microsoft 365, Power Platform, Azure, Teams) tam entegredir. Office uygulamalarınızla doğal entegrasyon, Copilot AI, Power BI analitiği ve daha esnek lisanslama avantajları sunar.
Evet. CE'yi Dynamics 365 ERP (FO veya BC) ile sorunsuz entegre çalıştırıyoruz. Müşteri/sipariş/fatura akışları otomatik senkronize olur, satış ve operasyon tek görünümde birleşir.
Modül kapsamına göre 3-9 ay arasında değişir. Sales modülü genellikle 3-4 ay, kapsamlı multi-modül CE projeleri 6-9 ay sürer. Hazır şablonlarımızla bu süreyi optimize ediyoruz.
Müşteri ilişkilerinizi nasıl iyileştireceğinizi konuşalım — ücretsiz CRM analizi.
Demo & Danışmanlık Talebi